SANTRA, spol. s r.o. 

Obchodní podmínky

• Dodací podmínky
• Cena zboží
• Způsob placení
• Výměna zboží
• Odstoupení od smlouvy ze strany kupujícího
• Odstoupení od smlouvy ze strany prodávajícího
• Reklamační řád
• Ochrana osobních údajů

Zákazník odesláním objednávky potvrzuje, že souhlasí s obchodními, platebními a dodacími podmínkami, včetně reklamačního řádu, které se řídí dle zákona 367/2000Sb (§ 53 odst. 7 OZ).

Objednávka je považována jako základní návrh pro kupní smlouvu. Kupní smlouva vzniká v okamžiku převzetí objednaného zboží kupujícím, tedy převzetím zboží kupujícím v místě dodání uvedeném v objednávkovém formuláři. Podmínkou pro objednání je nutné uvádět přesné a pravdivé údaje do objednávkového formuláře. Každá objednávka je po odeslání potvrzena e-mailovou zprávou popř.telefonicky či faxem. V této zprávě se zkontrolujete správnost vyplněných údajů. Pokud je zjištěna v objednávce z nějakého důvodu chyba, neprodleně nás kontaktujte.

Prodejce si vyhrazuje právo pro ověření nebo upřesnění objednávky zákazníka telefonicky kontaktovat např. pro doplnění chybějících údajů. 

V případě vystavení dodavatele v omyl, např. uvedení nepřesných nebo neúplných údajů v objednávkovém formuláři, následkem pak může být nedodání objednaného zboží.

Náklady spojené s chybnou objednávkou (tj. balení, zbytečná doprava na určenou adresu a zpět) budou vymáhány na kupujícím.

Dojde-li mezi vyřízením a odesláním objednávky ke změně cen, platí vždy ceny uvedené v již uskutečněné objednávce.

Dodací podmínky

Místem dodání zboží je adresa uvedená kupujícím v objednávkovém formuláři (není-li uvedeno v poznámce jinak). Zásilky jsou odesílány prostřednictvím přepravní služby anebo je možno si je vyzvednout osobně.

Pokud je zboží skladem, je expedováno do 3 pracovních dnů po obdržení objednávky, v případě, že zboží nemáme skladem, budeme Vás informovat emailem nebo telefonicky o případném termínu dodání.

Odeslání zboží informujeme:

• e-mailem
• telefonicky
• faxem

Součástí je také informace o předpokládaném termínu doručení. Ke každé dodávce zboží bude přiložen daňový doklad, který slouží současně jako dodací a záruční list.

Možnosti odběru zboží jsou:

• na dobírku – Česká pošta
• přepravní službou
• osobním odběrem

Cena přepravy bude připočítána k ceně objednaného zboží dle výběru způsobu přepravy před odesláním objednávky (ceny jsou platné pro zasílání v rámci ČR nebo SR). Při zasílání výrobků do zahraničí budou naúčtovány skutečné náklady na přepravu k ceně objednaných výrobků.

Dodání je v pracovní dny mezi 8 a 18 hodinou. Doporučujeme adresovat zásilku do místa, kde ji můžete v těchto hodinách převzít a uhradit, například do zaměstnání apod.
Zásilka bývá ve většině případů doručena následující den po předání přepravní službě.
V případě, že není adresát zastižen, přepravce využije telefonický kontakt uváděný na každé zásilce a dohodnout termín dodání.

Cena zboží

Ceny nejsou uvedeny na našich stránkách, v případě zájmu je okamžitě dodáme. Akční ceny platí pouze do vyprodání zásob nebo do data ukončení akce. Všechny ceny mají již zahrnuto DPH dle zákona.

Způsob placení

Zboží je možné uhradit v hotovosti, dobírkou nebo převodním příkazem. Pokud se rozhodnete pro platbu převodním příkazem, obdržíte od nás zálohovou fakturu a variabilní symbol, dle kterého budeme moci Vaši platbu identifikovat. Zboží Vám bude zasláno po připsání celé platby na bankovní účet.

Výměna zboží

Pokud zákazník bude potřebovat vyměnit nevhodně objednané zboží, je potřeba se nejprve domluvit o výměně (telefonicky, e-mailem). Zboží nám zašlete jako doporučený balík na naši adresu, a to včetně kopie daňového dokladu. Bude-li zboží nepoužité a nepoškozené, obratem Vám zašleme nově požadovanou velikost či barvu. Náklady na poštovné, spojené s výměnou zboží, hradí zákazník.

Odstoupení od smlouvy ze strany kupujícího

Kupující má právo v souladu se zákonem č. 367/2000 odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží. Pokud se rozhodnete odstoupit v této lhůtě od smlouvy, žádáme Vás pro dodržení těchto podmínek:

• zboží musí být neporušené, bez známek užívání nebo opotřebování, v originálním neporušeném obalu, dobře zabalené, schopné dalšího prodeje
• pokud žádáte o odstoupení od smlouvy - uveďte číslo objednávky, číslo faktury a datum nákupu
• převzali jste již zboží, zašlete jej zpět na naší adresu doporučeně a pojištěné (doporučeně neznamená na dobírku). Neručíme za jeho případnou ztrátu nebo poškození zboží na cestě k nám
• k odstoupení od kupní smlouvy je nutný originál dokladu o koupi

V případě, že jednáním kupujícího vznikne prodávajícímu škoda ve smyslu §55 odst. 1, je kupující povinen tuto škodu uhradit (neúplný obsah, poškozený obsah atd.) Jsou-li splněny výše uvedené podmínky pro vrácení zboží, peníze Vám budou zaslány převodem na Váš účet a to nejpozději do 14 pracovních dnů po fyzickém obdržení zboží.

V případě nesplnění některé z výše uvedených podmínek, nebudeme akceptovat odstoupení od spotřebitelské smlouvy a zboží bude vráceno na náklady kupujícího zpět.

Odstoupení od smlouvy ze strany prodávajícího

Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část v těchto případech:

• zboží se již nevyrábí
• nedodává se
• nebo se výrazným způsobem změnila cena dodavatele zboží

Prodávající bude neprodleně kontaktovat kupujícího za účelem dohody o dalším postupu v případě, že tato situace nastane. V případě, že kupující zaplatil již část nebo celou částku kupní ceny, bude mu tato částka převedena zpět na jeho bankovní účet.

Reklamační řád

Případné reklamace vyřídíme v souladu platnými právními předpisy (Občanský zákoník pro fyzické osoby, Obchodní zákoník pro právnické osoby). Na veškeré zboží se vztahuje zákonná záruční lhůta 24 měsíců, pokud není u výrobku uvedeno jinak. Nárok na uplatnění záruky může zaniknout, pokud výrobek byl poškozen:

• při přepravě (Kupující je povinen zkontrolovat obsah zásilky za asistence řidiče přepravní společnosti, při kontrole je možné zboží rozbalit a prohlédnout, převzít ji pouze pokud není nijak poškozena. V opačném případě je nutné sepsat s řidičem škodní protokol, na jehož základě bude sjednána náprava. Zákazník musí o zjištěném poškození neprodleně informovat prodejce)
• neodbornou instalací nebo zacházením a obsluhou prováděnou v rozporu s uživatelskou příručkou (pokud u výrobku existuje)
• v podmínkách, které neodpovídaly parametrům a požadavkům uvedeným v dokumentaci (pokud u výrobku existuje)
• působením živlů
• nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci (pokud u výrobku existuje) v důsledku zapojení do sítě, která neodpovídá příslušné ČSN

Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží (nebo jeho dílů) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku v takovém případě nelze považovat za vadu a nelze ji ani jako takovou reklamovat.

Postup při reklamaci:

• informujte nás o reklamaci telefonicky nebo e-mailem
• zboží zašlete jako doporučený balík na naši adresu
• do zásilky uveďte důvod reklamace a přiložte kopii daňového dokladu
• vaši reklamaci vyřídíme co nejrychleji, nejpozději však do 30 dnů od jejího vzniku

Ochrana osobních údajů

Dodavatel se zavazuje k ochraně poskytnutých osobních dat kupujícího uvedených v objednávkovém formuláři. Uvedené údaje budou sloužit pouze pro potřebu prodejce a bude s nimi nakládáno v souladu se zákonem o ochraně osobních dat. Dodavatel se též zavazuje k neposkytnutí těchto dat třetí straně. Údaje o Vašich nákupech, reklamacích a další Vaší činnosti mají důvěrný charakter a podléhají stejným bezpečnostním pravidlům jako práce s osobními údaji.